Quatre questions à poser à votre fournisseur de propane à propos de la sécurité de l’approvisionnement

18 septembre 2020

Au cours des dernières années, des événements imprévus comme des conditions climatiques extrêmes, des problèmes géopolitiques et la pandémie de la COVID-19, ont menacé de mettre en veille ou de carrément fermer des entreprises à travers le pays. Dans certains cas, ces événements ont perturbé sévèrement la chaîne d’approvisionnement. Lorsque votre entreprise dépend d’un approvisionnement constant de propane pour la maintenir en opération, vous devez avoir confiance en votre choix de fournisseur de propane. Comment vous assurez-vous de pouvoir compter sur un approvisionnement suffisant et ininterrompu de propane, même lorsque confronté à des flambées de la demande, des fermetures de routes et de frontières ou des conditions météorologiques défavorables ?

Avec plus de 70 ans d’expérience dans le domaine, nous avons appris ce qui est important. Examinons de plus près les questions que vous devriez poser à votre fournisseur de propane pour savoir comment il vous garantirait votre approvisionnement, quel que soit la situation. 

Q1 : Votre fournisseur de propane possède-t-il des réservoirs en abondance ?

La demande pour le propane monte parfois en flèche, comme cela fut le cas dans les provinces des Prairies en 2018, alors qu’une neige hâtive durant la période des récoltes a provoqué une ruée vers le séchage du grain et des récoltes pour les fermiers ruraux. La demande était tout simplement trop élevée pour certains fournisseurs afin qu’ils puissent être en mesure de fournir tous leurs clients avec les quantités de combustibles dont ils avaient besoin pour maintenir leurs activités d’exploitation puisqu’ils ne disposaient pas de réserves suffisantes.

Comme Supérieur Propane peut compter sur des multiples sources de combustibles à travers le Canada, nous pouvons y puiser lorsque la demande monte en flèche. Notre vaste capacité de stockage signifie que nous disposons des stocks sous la main pour fournir nos clients lorsqu’ils en ont besoin. Cela comprend :

• 170 installations de stockage et de distribution
• 20 millions de litres entreposés dans des cavernes souterraines
• 5 millions de litres stockés dans des wagons-citernes

Au cours de cet événement particulier, nous nous sommes assurés que les clients de Supérieur ont reçu un approvisionnement en combustible constant et suffisant. Nous avons également fourni du propane à de nombreux nouveaux clients, des fermiers qui n’étaient pas en mesure d’obtenir le combustible dont ils avaient besoin auprès de leur fournisseur de propane. 

Q2 : Votre fournisseur de propane possède-t-il un solide réseau de distribution de propane à l’échelle nationale ?

Posséder un approvisionnement abondant en combustible n’est qu’une partie de l’équation ; l’autre consiste à acheminer le combustible aux clients, peu importe l’endroit ou le moment. 

Normalement, le réseau ferroviaire est le moyen le plus efficace pour transporter le propane par voie terrestre puisque les trains de marchandises permettent d’expédier de très grandes quantités, dans un même transport. Dans un pays aussi vaste que le nôtre, les conditions météorologiques défavorables et les voies de transport inaccessibles peuvent parfois entraver l’acheminement du propane jusqu’aux clients, et cela est particulièrement vrai pour les régions éloignées. 

Supérieur Propane a développé un réseau de distribution vaste et diversifié, qui comprend le transport par les voies ferrées principales et plus petites, ainsi que par camions, bateaux, pipelines et avions. Cette diversité et cette souplesse signifient que lorsque les situations entraînent l’obstruction d’une route en particulier, nous pouvons mobiliser nos autres méthodes de distribution afin d’acheminer le propane à nos clients, même lorsque d’autres fournisseurs en sont incapables.  

Lorsque le service ferroviaire ne pouvait accéder à Churchill, au Manitoba, les résidents n’arrivaient pas à obtenir le propane dont ils avaient besoin pour assurer le chauffage de leurs résidences ou pour cuisiner leur nourriture. Supérieur a fourni un approvisionnement fiable du combustible qui manquait si cruellement et ce pendant deux ans, par le biais de navires porte-conteneurs en provenance de Montréal.

Dans d’autres circonstances alors que les fermetures des voies ferrées ont empêché la livraison de marchandises, nous avons été en mesure de mobiliser un nombre considérable de camions de transport et de livreurs, en déployant notre parc de véhicules et en y ajoutant des ressources de nos partenaires de transport.

Q3 :  Votre fournisseur de propane a-t-il la technologie pour vous aider à anticiper vos besoins en matière de propane ? 

En plus du stockage d’une abondante quantité de combustible et d’un solide réseau de distribution, la technologie joue un rôle de plus en plus important pour la sécurité du combustible. 

À Supérieur, nous utilisons des technologies de pointe pour anticiper les besoins des clients et travaillons proactivement pour réduire les interruptions au minimum. 

À titre d’exemple, nous avons muni nos clients de la technologie sans fil de réservoirs INTELLIGENTS^*MC qui fait le suivi du niveau de propane dans les réservoirs. Lorsque le capteur détecte une baisse du combustible à un niveau défini, il déclenche automatiquement une livraison. Grâce à cette pratique technologie, nos clients gagnent du temps et bénéficient de la tranquillité d’esprit car ils savent qu’ils ne risquent jamais de manquer de propane.  

Les clients de Supérieur ont également accès au portail monSUPÉRIEUR^MC qui leur procure un accès immédiat au niveau de propane de leurs réservoirs, à des données de facturation et à des méthodes de paiement. Les clients peuvent en outre y faire le suivi de leurs livraisons et consulter leur consommation antérieure afin de dégager des tendances et repérer des efficacités. L’application mobile monSUPÉRIEUR est la commodité à son meilleur car elle permet à nos clients d’accéder à tous ces renseignements, à partir de leur téléphone ou de leur appareil.

Nous tenons également nos clients bien informés. Si nous prévoyons une situation potentielle, nous le communiquons aux entreprises afin qu’elles puissent adapter leur planification en conséquence. Durant la pandémie de la COVID-19 et les inondations survenues en Alberta en 2020, nous avons communiqué avec nos clients par courriel, téléphone et par le biais de nos représentants des ventes afin de les informer de ce qu’ils devaient prévoir et les avons aidés à planifier. Nous n’exploitons pas un mais bien quatre centres d’appels situés à des lieux stratégiques du pays, ce qui signifie que nos lignes de communication sont toujours ouvertes, peu importe le fuseau horaire.

Q4 : Quel est le parcours du fournisseur, particulièrement en matière d’urgences ?

Lorsque survient un désastre ou une force naturelle, vous devez avoir l’assurance que votre entreprise ne subira pas de coûteuses interruptions de ses activités en raison d’une perturbation de votre approvisionnement en propane. 

Les clients de Supérieur ont confiance dans notre capacité de livrer du propane, sans interruption, en raison de notre garantie d’approvisionnement en propane, de nos divers modes de transport, de notre technologie axée sur la clientèle et de nos méthodes proactives d’établissement des prévisions et de planification. 

Supérieur Propane est le seul fournisseur de propane d’envergure vraiment nationale dont la prestation des services s’étend d’un océan à l’autre, assurant à sa clientèle qu’elle obtient le combustible nécessaire à ses activités, bon temps, mauvais temps. Cela signifie que nos clients bénéficient de la tranquillité d’esprit car ils savent qu’ils obtiendront un approvisionnement continu de propane en abondance pour combler les besoins de leur entreprise.

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